คำถามที่พบบ่อย

เกี่ยวกับ AIS PLAY
วิธีการใช้งาน และแก้ปัญหา เบื้องต้น
การรับชมคอนเทนต์ ในรูปแบบพรีเมียม
การรับชมผ่านกล่อง PLAYBOX

AIS PLAY คือผู้ให้บริการ Streaming Service Provider ความบันเทิงครบครันในประเทศไทย ด้วยคอนเทนต์ ในรูปแบบรับชมได้ฟรี และแบบพรีเมียม ครบครันทุกความบันเทิง จากทั่วทุกมุมโลกทั้งหนัง ซีรีส์ คอนเสิร์ต กีฬา อีสปอร์ต การ์ตูน วาไรตี้ และอื่นๆอีกมากมาย ผ่านช่องทางการรับชมที่หลากหลาย ได้แก่ แอปพลิเคชัน AIS PLAYบนมือถือและ tablet, กล่อง AIS PLAYBOX,เว็บไซต์ https://aisplay.ais.co.th , กล่อง Apple TV,ซัมซุง สมาร์ตทีวี, Google Chromecast

ลูกค้าสามารถใช้เบอร์มือถือ เอไอเอส และเครือข่ายอื่นๆทุกเครือข่าย ทำการเข้าสู่ระบบ เพื่อรับชมรายการต่างๆบน AIS PLAY ได้โดย AIS PLAY รองรับการใช้งานอย่างสมบูรณ์ บนเครือข่าย AIS 5G, 4G, 3G อีกทั้งยังรองรับการใช้งาน บนเครือข่ายของผู้ให้บริการรายอื่นๆ และ รองรับการใช้งานบน WiFi Network ทุกเครือข่าย

AIS PLAY ให้บริการบนหลากหลายอุปกรณ์ ผ่านช่องทางการรับชม ได้แก่ แอปพลิเคชัน AIS PLAY บนมือถือและ tablet, กล่อง AIS PLAYBOX, เว็บไซต์ https://aisplay.ais.co.th, กล่อง Apple TV, ซัมซุง สมาร์ตทีวี, Google Chromecast

สามารถรับชมเนื้อหาและรายการต่างของ AIS PLAY ได้ทาง

แอปพลิเคชัน AIS PLAY บนมือถือสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต และ ไอแพด ที่รองรับระบบปฏิบัติการ Android 4.1 และ iOS 8.0 ขึ้นไป ดาวน์โหลดฟรี โทร.*357# หรือ ผ่าน App Store และ Google Play Store
กล่อง AIS PLAYBOX สำหรับลูกค้า AIS Fibre
เว็บไซต์ https://aisplay.ais.co.th
กล่อง Apple TV โดยดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน AIS PLAY ที่ App Store
ซัมซุง สมาร์ตทีวี ตั้งแต่รุ่น 2017 ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน AIS PLAY บนซัมซุง สมาร์ตทีวี
แคสต์ผ่านอุปกรณ์ Google Chromecast เพื่อดูบนจอใหญ่

AIS PLAY ให้บริการ Streaming Service ความบันเทิงครบครันในประเทศไทย ด้วยคอนเทนต์ในรูปแบบรับชมได้ฟรีและแบบพรีเมียม ไม่ว่าจะเป็น ออริจินัลคอนเทนต์, รายการกีฬา, ภาพยนตร์และซีรีส์ ไทย-ต่างประเทศ, คอนเสิร์ต, การ์ตูนและอนิเมะ และรายการอื่นๆอีกมากมาย ที่ถูกลิขสิทธิ์และมีคุณภาพทั้งภาพและเสียง พร้อมฟีเจอร์การใช้งานที่ครบครับ รวมถึงบริการหลังการขายที่ไว้คอยดูแลลูกค้า

แอปพลิเคชัน AIS PLAY รองรับการใช้งานอย่างสมบูรณ์ บนเครือข่าย AIS 5G, 4G, 3G อีกทั้งยังรองรับการใช้งาน บนเครือข่ายของผู้ให้บริการรายอื่นๆ และ รองรับการใช้งานบน WiFi Network ทุกเครือข่าย

ประเภทเนื้อหา	ความละเอียดของภาพ	ความเร็วที่ใช้ในแต่ละประเภทเนื้อหา	แพ็กเกจที่แนะนำ ตามประเภทเนื้อหา
SD	480 พิกเซล	2 Mbps	15/5 Mbps
HD	720 พิกเซล	4 Mbps	15/5 Mbps
FULL HD	1080 พิกเซล	6 Mbps	20/7 Mbps
ULTRA HD	4K	20 Mbps	30/10 Mbps

AIS PLAY ไม่รองรับการใช้งานในกรณีที่ลูกค้า นําเครื่องไปใช้งานต่างประเทศ ทั้งในระบบ IR หรือการเชื่อมต่อ Internet ในต่างประเทศทุกกรณี เนื่องจากคอนเทนต์ทั้งหมดที่อยู่ใน AIS PLAY ได้รับสิทธิ์การรับชม เฉพาะภายในประเทศไทยเท่านั้น

การแคสต์ผ่าน Google Chromecast นั้น ลูกค้าจะต้องทำการตั้งค่า Google Chromecast ก่อน ด้วยแอป Google Home จึงจะสามารถทำการแคสต์ผ่าน Google Chromecast ได้

ปัญหาการกระตุกของสัญญาณภาพ ส่วนมากจะเกิดจาก ความเร็วของอินเทอร์เน็ตไม่เพียงพอต่อการใช้งาน เบื้องต้นหากพบปัญหา การกระตุกของสัญญาณภาพ แนะนำให้ลองทำการปิด/เปิด เราท์เตอร์ของอินเทอร์เน็ต ด้วยการถอดปลั๊กออก และเสียบใหม่อีกครั้ง หากยังพบปัญหาในการรับชม แนะนำให้ต่อสายแลน (LAN) แทนการรับชมผ่าน WiFi

ให้ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ที่เชื่อมต่อระหว่างโทรศัพท์มือถือ ว่ามีการเชื่อมต่อหรือไม่ หากยังไม่มีภาพอีก ให้ปิด-เปิดโทรศัพท์มือถือ แต่หากยังไม่ได้ผล เป็นไปได้ว่าอินเทอร์เน็ตไม่สามารถใช้งานได้ กรุณาตรวจ สอบสถานการณ์จากผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต

ให้ตรวจสอบว่าเครื่องโทรศัพท์ได้ตั้ง Silent mode หรือ หรี่เสียงไว้เบาสุด ไว้หรือไม่ หรือให้ลองกดปุ่มเพิ่มเสียงที่ตัวเครื่องอีก ครั้ง เพื่อให้แน่ใจว่าเสียงเปิดอยู่

ให้ลองเปลี่ยนไปรับชมช่องอื่นดูว่าภาพค้างหรือไม่ ถ้าค้างเหมือนกัน ให้ตรวจสอบว่าอินเทอร์เน็ตสามารถใช้งานได้หรือไม่

โปรดตรวจสอบเวอร์ชั่นของระบบปฏิบัติการที่ใช้อยู่ เนื่องจาก AIS PLAY จะรองรับการใช้งานกับ iOS ตั้งแต่เวอร์ชั่น 8.0 ขึ้น ไป และ แอนดรอย์ ตั้งแต่เวอร์ชั่น 4.1 ขึ้นไป

AIS PLAY มีแพ็กเกจพรีเมียมสุดคุ้ม สนุกไม่ซ้ำ รวมแอปดังทั่วโลกไว้ที่เดียว แบบไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม และช่องพรีเมียมอื่นๆมากมาย สำหรับลูกค้าทุกเครือข่าย สามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ AIS Play Package

ง่ายๆ เพียงสมัครด้วยตนเอง ผ่านแอปพลิเคชัน หรือ ที่เว็บไซต์ AIS Play Package

รอรับข้อความยืนยันการสมัครแพ็กเกจ หรือ เมื่อลูกค้าได้รับข้อความยืนยันแล้ว ให้เปิด AIS PLAY อีกครั้ง โดย เครื่องหมาย ล็อคบนปกหนังจะหายไป ลูกค้าสามารถรับชมแพ็กเกจที่สมัครได้ตามปกติ

สามารถใช้ได้ปกติ แพ็กเกจที่สมัครไว้แล้ว จะผูกกับเบอร์โทรศัพท์เดิม ดังนั้นลูกค้าสามารถใช้งาน AIS PLAY ได้ต่อเนื่อง ไม่ต้องสมัครใหม่ให้ยุ่งยาก

ขั้นตอนการยกเลิกแพ็กเกจสำหรับลูกค้า AIS PLAY ที่ใช้งานบนโทรศัพท์มือถือ, แท็บเล็ต, เว็บไซต์, Apple TV, ซัมซุง สมาร์ตทีวี ที่ log in ด้วยเบอร์โทรศัพท์มือถือ

เลือกเมนู ตั้งค่า
เลือกเมนู ข้อมูลผู้ใช้งาน > บัญชีของฉัน
เลือก แพ็กเกจปัจจุบัน > เลือกแพ็กเกจที่ต้องการยกเลิก
กรอกรหัสผ่านครั้งเดียว > ยืนยัน
ยกเลิก

ขั้นตอนการยกเลิกแพ็กเกจสำหรับลูกค้า AIS Fibre บนกล่อง AIS PLAYBOX, Apple TV, ซัมซุง สมาร์ตทีวี ที่ log in ด้วยหมายเลขอินเทอร์เน็ต

เลือกเมนู ตั้งค่า
เลือกเมนู ข้อมูลผู้ใช้งาน > บัญชีของฉัน
เลือก แพ็กเกจปัจจุบัน > เลือกแพ็กเกจที่ต้องการยกเลิก
กรอกรหัสผ่านครั้งเดียว > ยืนยัน
ยกเลิก

AIS PLAYBOX มีไว้ให้บริการสำหรับ ลูกค้าอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงของ AIS Fibre เท่านั้น โดยสามารถตรวจสอบ รายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ AIS Fiber

1. เมื่อลูกค้าเปิดกล่อง Android TV ระบบจะเริ่มทำงาน และกล่อง Android TV จะทำการตรวจสอบว่ามีเฟิร์มแวร์ใหม่ในระบบหรือไม่

2. ถ้ากล่อง Android TV ของท่านพบว่ามีเฟิร์มแวร์ใหม่ในระบบ กล่องจะแสดง popup ที่ด้านบนสุดของจอ

3. เลือกที่ปุ่ม “รายละเอียด” บน Pop up (ในขั้นตอนนี้กล่อง Android TV จะทำการดาวน์โหลดเฟิร์มแวร์อยู่ที่พื้นหลัง)

4. กล่อง Android TV จะทำการตรวจสอบการอัพเดตสักครู่

5. หลังตรวจสอบจะเจอกับเฟิร์มแวร์ที่พร้อมทำการอัปเดต จากนั้นเลือก “รีสตาร์ทตอนนี้” หลังจากเลือกแล้ว กล่อง Android TV จะทำการรีสตาร์ททันทีขั้นตอนดังกล่าวจะใช้เวลาสักครู่

6. กล่อง Android TV จะเปิดขึ้นมาอีกครั้ง หลังจากอัพเกรดเฟิร์มแวร์สมบูรณ์

1. เลือกไอคอนการตั้งค่าที่อยู่ทางมุมด้านขวามือ หรือ กดปุ่มตั้งค่าบนรีโมทย์ของคุณ

2. กล่อง Android TV จะแสดงเมนูการตั้งค่าทางขวามือ และเลือกเมนู “ค่ากำหนดอุปกรณ์”

3. กล่อง Android TV จะพาไปยังเมนู “ค่ากำหนดอุปกรณ์” จากนั้นเลือกเมนู “เกี่ยวกับ”

4. กล่อง Android TV จะพาไปยังเมนู “เกี่ยวกับ” จากนั้นเลื่อนตัวชี้ลงมาที่ “ZTE Firmware” และสังเกตที่รุ่นเฟิร์มแวร์

AIS PLAYBOX สามารถใช้งานผ่าน WiFi ได้ ทั้งแบบความถี่ 2.4GHz และ 5GHz บนเครือข่ายเน็ตบ้าน AIS Fibreทั้งนี้คุณภาพของสัญญาณที่รับชมผ่าน WiFi จะได้รับผลกระทบจากสัญญาณรบกวน และระยะห่างระหว่างอุปกรณ์กระจายสัญญาณ และกล่อง AIS PLAYBOXด้วย

กล่อง AIS PLAYBOX รองรับอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงของ AIS Fibre เท่านั้น จึงไม่สามารถใช้กับผู้ให้บริการรายอื่นได้

ลูกค้าลองตรวจสอบว่าใส่แบตเตอรี่ถูกต้องหรือไม่ หรือลองเปลี่ยนแบตเตอรี่ก้อนใหม่ดูอีกครั้ง

ลูกค้าสามารถแจ้ง สอบถามปัญหาเบื้องต้นกับทาง AIS Call Center 1175 ในกรณีต้องมีการเปลี่ยนอุปกรณ์ ทางพนักงานจะนัดลูกค้า เพื่อทำการเปลี่ยนอุปกรณ์อีกครั้งหนึ่ง

AIS PLAY คืออะไร

AIS PLAY ให้บริการกับลูกค้าเครือข่ายมือถือใดบ้าง

สามารถรับชม AIS PLAY ที่รองรับการใช้งานกับอุปกรณ์ใดบ้าง

อุปกรณ์ระบบปฎิบัติการใดบ้าง ที่รองรับการใช้งาน AIS PLAY

AIS PLAY ต่างกับ ทีวีออนไลน์อื่นๆอย่างไร

ความเร็วอินเทอร์เน็ตที่เหมาะสม สำหรับเนื้อหา แต่ละประเภทคืออะไร

สามารถใช้งาน AIS PLAY ที่ต่างประเทศได้หรือไม่

หากต้องการแคสต์ผ่าน Google Chromecast จะต้องทำอย่างไร

หากดูบางช่องรายการแล้ว ภาพกระตุก จะแก้ไขอย่างไร

วิธีแก้ไขเมื่อเปิดใช้งาน AIS PLAY แล้ว แต่ไม่มีภาพปรากฏบนหน้าจอ

วิธีแก้ไขเมื่อหน้าจอแสดงแต่ภาพ แต่ไม่มีเสียง

วิธีแก้ไขเมื่อเกิดภาพค้าง ขณะชมรายการ

วิธีแก้ไขเมื่อไม่สามารถติดตั้ง AIS PLAY ได้

หากต้องการรับชม คอนเทนต์ในรูปแบบพรีเมียม ต้องทำอย่างไร

สามารถสมัครแพ็กเกจ AIS PLAY ได้ผ่านช่องทางใดบ้าง

วิธีแก้ไขเมื่อสมัครแพ็กเกจ AIS PLAY แล้ว แต่ไม่สามารถรับชมรายการพรีเมียมในแพ็กเกจได้

ลูกค้าสามารถยกเลิกแพ็กเกจ AIS PLAY อย่างไร

AIS PLAYBOX ให้บริการกับลูกค้าเครือข่ายไหน

สามารถอัปเกรดเฟิร์มแวร์บนกล่อง Android TV ได้อย่างไร ?

สามารถตรวจสอบรุ่นของเฟิร์มแวร์บนกล่อง Android TV ได้อย่างไร?

AIS PLAYBOX สามารถใช้งานผ่าน WiFi ได้หรือไม่

ถ้าหากนำ AIS PLAYBOX ไปเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตรายอื่น จะใช้งานได้หรือไม่?

ทำอย่างไรถ้ารีโมตไม่ทำงาน และไม่สามารถกดปุ่มใดๆได้?

หากกล่อง AIS PLAYBOX มีปัญหา จะสามารถส่งซ่อม/เคลม ได้ที่ไหนบ้าง?